Droit de rétractation et retours

Un article ne vous convient pas ? Vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Cette page explique comment procéder, étape par étape.

Le délai

Le délai de quatorze jours court à partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez l'article. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier (articles L. 221-18 et suivants du code de la consommation).

Étape 1 — Nous informer de votre décision

Avant la fin du délai, informez-nous par l'un des moyens suivants :

• En ligne : depuis la fonction « Renoncer au contrat ici » du site, en bas de chaque page (/retractation/formulaire). Une confirmation s'affiche à l'écran avec la référence, la date et l'heure de votre demande ;
• Par e-mail : à [email protected], en utilisant le modèle de formulaire ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté ;
• Par courrier : à Humming SARL, 37 Passage du Ponceau, 75002 Paris, France.

Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit ; le formulaire type en bas de page est facultatif.

Étape 2 — Renvoyer les articles

Renvoyez les articles au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante :

[à compléter : adresse de retour des colis]

Les frais directs de renvoi sont [à compléter : à la charge du client ou du vendeur]. Nous vous conseillons un envoi avec suivi et de conserver votre preuve de dépôt.

Essayez vos chaussures et vêtements comme vous le feriez en boutique, sur une surface propre et sans les porter à l'extérieur : une dépréciation due à d'autres manipulations peut rester à votre charge. Renvoyez chaque article avec ses étiquettes et, si possible, dans son emballage d'origine.

Étape 3 — Le remboursement

Nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (dans la limite du tarif de livraison standard), au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision (article L. 221-24). Nous pouvons attendre la réception des articles ou votre preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L. 221-28, 3°). À ce jour, aucun article de la sélection n'entre dans cette exception.

Article défectueux ou non conforme

Un article qui présente un défaut relève des garanties légales de conformité et des vices cachés, indépendamment du droit de rétractation. Écrivez-nous à [email protected] ; le détail figure dans les conditions générales de vente.

Modèle de formulaire de rétractation

(Annexe à l'article R. 221-1 du code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de Humming SARL (Maison Foulée), 37 Passage du Ponceau, 75002 Paris, France, [email protected] :

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de services () ci-dessous :

• Commandé le ()/reçu le () :
• Nom du (des) consommateur(s) :
• Adresse du (des) consommateur(s) :
• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
• Date :

() Rayez la mention inutile.