Questions fréquentes

Mesurez la longueur de votre pied en centimètres et comparez-la au tableau de la fiche produit ou au guide des pointures. Si votre mesure tombe entre les deux, le 39 sera en général plus confortable, surtout pour une chaussure fermée ou avec des chaussettes épaisses.

En fin de journée, posez une feuille contre un mur, placez-vous debout dessus, talon contre le mur, avec la chaussette que vous porterez. Marquez le bout de l'orteil le plus long, mesurez en centimètres et recommencez avec l'autre pied : retenez la mesure la plus grande.

La méthode pas à pas est détaillée dans mesurer son pied à la maison.

À titre indicatif, un 38 femme correspond à un UK 5 et à un US 7,5, et un 42 homme à un UK 8 et à un US 9. Le tableau complet, femme et homme, se trouve dans le guide des pointures et dans le tableau de conversion EU, UK et US.

Pas toujours : chaque modèle peut tailler différemment, et nos correspondances sont indicatives. Lorsqu'une fiche produit donne un conseil ou un tableau propre au modèle, c'est lui qui prime.

Pour une chaussure fermée, la plus grande des deux est en général plus confortable. Pour une sandale ouverte ou une chaussure en maille extensible, la différence se ressent moins ; lisez la description de la coupe sur la fiche. Notre article entre deux pointures détaille les cas les plus courants.

La plupart des modèles sont proposés en pointures entières. Lorsqu'une demi-pointure existe, elle apparaît directement dans le sélecteur de la fiche, comme le 35,5 des bottes hautes à revers souple.

Cela dépend du modèle, et la fourchette est indiquée sur chaque fiche. Par exemple, les bottines femme vont du 34 ou 35 jusqu'au 40 ou 41, les baskets homme jusqu'au 45 ou 46, et les chaussures minimalistes comme les chaussures aquatiques jusqu'au 47.

Les modèles unisexes sont proposés en pointures européennes, les mêmes pour les femmes et les hommes. Partez de la longueur de votre pied en centimètres ; si vous connaissez seulement votre pointure UK ou US, convertissez-la d'abord avec le tableau femme ou homme du guide des pointures.

Repérez les descriptions qui mentionnent un avant-pied large, comme les chaussures minimalistes drop zéro, ou une tige en maille extensible, comme les baskets à enfiler en maille. Les bouts pointus ou effilés laissent en général moins de place aux orteils.

Nos repères sont réunis dans pieds larges ou fins : bien choisir ses chaussures.

Prenez votre tour de poitrine, de taille et de hanches avec un mètre ruban, sans serrer, puis comparez-les au tableau XS à XXL du guide des pointures ou au tableau de mesures de la fiche. Ces mesures se prennent sur le corps, pas sur un vêtement.

Elles correspondent à la taille XXL et au-delà. Leurs mesures exactes varient selon le modèle : reportez-vous au tableau de la fiche produit lorsqu'il est présent.

Certains pantalons, comme le pantalon à pinces jambe large, sont proposés en tailles numériques de 26 à 34. Elles ne correspondent pas aux tailles françaises 36, 38 ou 40 : comparez votre tour de taille au tableau de la fiche. Notre article taille de jean W et L explique ce type de taille.

Le volume fait partie de la coupe : nos jeans baggy sont amples par construction. Pour choisir, fiez-vous à votre tour de taille et de hanches plutôt qu'au volume de la jambe, et comparez-les au tableau de la fiche. Les différentes coupes sont présentées dans coupes de jean femme.

Oui. Écrivez-nous à [email protected] en précisant le modèle et vos mesures : nous vous indiquerons ce que nous savons de sa coupe.

La fiche produit indique la matière et, lorsque nous la connaissons, la composition en pourcentage. L'étiquette cousue dans l'article l'indique aussi ; si une information vous manque avant de commander, écrivez-nous à [email protected].

Non. Chaque fiche précise la matière : par exemple, les escarpins slingback à rubans et les bottes hautes à revers sont en matière synthétique, et les baskets à enfiler ont une tige en maille. Vérifiez toujours la description avant de choisir.

Le pantalon homme ample en laine mélangée associe 60 % de laine, 30 % de coton et 10 % de viscose. Le pull Henley oversize et le pull col V et col chemise sont également en laine mélangée.

Oui, c'est le propre de cette fibre, et ce froissé fait partie de son allure. Un passage à la vapeur suffit à le détendre, par exemple sur le pantalon en lin à coupe fluide.

Suivez l'étiquette ; en général, un cycle doux à basse température convient, sans sèche-linge à forte chaleur. Repassez le lin encore légèrement humide ou défroissez-le à la vapeur. Les gestes sont détaillés dans laver, sécher et repasser le lin.

Lavez-le à la main ou sur un programme laine à froid, essorez sans tordre et faites-le sécher à plat. Laissez-le reposer entre deux ports et retirez les bouloches avec un peigne ou un rasoir à textile. Plus de conseils dans entretenir un pull en laine.

Moins souvent qu'un t-shirt : aérer le jean entre deux ports suffit souvent. Quand il faut le laver, retournez-le, choisissez l'eau froide et un essorage doux pour préserver la couleur. Voir laver son jean moins souvent.

Retirez les lacets et, si possible, les semelles intérieures, brossez à sec, puis nettoyez à l'eau tiède savonneuse avec une brosse souple. Laissez sécher à l'air, loin d'un radiateur. Le passage en machine n'est possible que si l'étiquette l'autorise : voir laver ses baskets en toile.

Essuyez-les avec un chiffon doux légèrement humide et, si besoin, un peu de savon doux, puis séchez-les à l'air libre. Évitez les solvants et les sources de chaleur directes, qui peuvent marquer ou craqueler la surface.

Dépoussiérez-les avec une brosse ou un chiffon doux, nourrissez le cuir avec un soin adapté à sa teinte, puis lustrez. Faites-les sécher loin de toute source de chaleur s'ils ont été mouillés. Le guide complet : entretenir ses chaussures en cuir lisse.

Rincez-les à l'eau claire après chaque usage dans l'eau salée ou chlorée, puis laissez-les sécher à l'air, à l'ombre. Quand les porter et pourquoi : chaussures aquatiques.

Ces matières sont délicates : suivez scrupuleusement l'étiquette, privilégiez un lavage à la main à l'eau froide ou un programme délicat, et faites sécher à plat ou sur cintre, sans sèche-linge. Défroissez le satin à la vapeur, à distance du tissu.

Le drop est la différence de hauteur entre le talon et l'avant du pied : à drop zéro, les deux sont à la même hauteur. La semelle de 4 mm des chaussures minimalistes est fine et souple, ce qui change la façon de marcher.

Une transition progressive est conseillée, voir passer aux chaussures minimalistes ; en cas de douleur, consultez un professionnel de santé.

Sur la fiche produit, choisissez le coloris et la taille, puis ajoutez l'article au panier. Depuis le panier, cliquez sur « Passer la commande », renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison, vérifiez le récapitulatif et les frais, puis payez.

Non. Le site ne propose pas d'espace client : vous commandez avec votre adresse e-mail, et le suivi de votre commande se fait par e-mail et auprès de [email protected].

Dans le sélecteur de la fiche produit, une taille marquée « Épuisé » n'est plus disponible dans ce coloris, et la mention « Indisponible » signale une combinaison qui n'existe pas pour ce modèle.

Oui. Vous pouvez ensuite vous rétracter pour l'article qui ne vous va pas, dans les 14 jours suivant la réception, et être remboursé dans les conditions de la page Droit de rétractation et retours.

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables et l'adresse saisie lors de la commande. Si vous ne trouvez rien, écrivez à [email protected] en indiquant votre nom et la date de la commande.

La commande est conclue une fois le paiement validé. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est alors envoyé (article 5 des CGV).

Écrivez-nous au plus vite à [email protected] avec votre numéro de commande et la modification souhaitée : nous vous dirons si elle est encore possible. Si l'article est déjà parti, vous pourrez exercer votre droit de rétractation à la réception et commander à nouveau.

Si l'article n'est pas encore parti, écrivez-nous au plus vite à [email protected] avec votre numéro de commande : nous vous dirons si l'annulation est encore possible. Dans tous les cas, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, avec le formulaire de rétractation ou par e-mail, puis renvoyer l'article (article L. 221-18 du code de la consommation).

Oui. Tous les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuels s'ajoutent et sont indiqués avant la validation de la commande.

À côté d'un prix réduit, nous affichons un prix de référence : le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction, comme le prévoit l'article L. 112-1-1 du code de la consommation. Le pourcentage éventuel est calculé à partir de ce prix.

Un prix barré n'apparaît que si une réduction est réellement en cours et que l'historique des 30 jours précédents permet d'établir le prix de référence. Sinon, un seul prix s'affiche : celui que vous payez.

Oui. Lorsqu'une promotion a une date de fin, le compte à rebours affiché correspond à cette date réelle ; il n'est pas relancé à chaque visite.

Il y a deux périodes de soldes par an, de quatre semaines chacune. Les soldes d'hiver débutent en principe le deuxième mercredi de janvier à 8 h et ceux d'été le dernier mercredi de juin à 8 h, avec des aménagements selon le calendrier et certains départements.

Les règles sont détaillées dans les soldes en France.

Oui, pour un motif légitime, par exemple en cas d'indisponibilité d'un article ou de litige antérieur non réglé (article 5 des CGV). Vous en êtes alors informé et, si vous avez été débité, remboursé.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés à l'étape du paiement, avant la validation de la commande. Seuls les moyens qui y apparaissent peuvent être utilisés.

Non. Les données de carte sont saisies et traitées directement par le prestataire de paiement ; Maison Foulée ne les reçoit pas et ne les conserve pas.

Le paiement est encaissé par Humming SARL, qui exploite Maison Foulée, par l'intermédiaire de son prestataire de paiement (article 6 des CGV).

Le paiement est exigible à la commande : il est demandé au moment où vous la validez. La commande est conclue une fois ce paiement accepté.

Le paiement en plusieurs fois n'est possible que s'il figure parmi les moyens proposés à l'étape du paiement. S'il n'y apparaît pas, la commande se règle en une fois.

En euros, toutes taxes comprises. Si votre carte est libellée dans une autre devise, votre banque peut appliquer sa propre conversion ou des frais : renseignez-vous auprès d'elle.

Non. Les prix des articles s'entendent hors frais de livraison ; ces frais sont calculés selon votre adresse et affichés avant que vous ne validiez la commande.

Non. Le prix facturé est celui affiché au moment de la commande (article 4 des CGV).

Avant de payer à nouveau, vérifiez dans votre application ou auprès de votre banque si un débit apparaît. Si c'est le cas, ou en cas de doute, écrivez à [email protected] avec l'heure de la tentative et l'adresse e-mail utilisée.

Écrivez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la date des deux débits. Nous vérifions avec le prestataire de paiement et remboursons toute somme qui n'est pas due.

Avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous.

L'e-mail de confirmation récapitule votre commande. Si vous avez besoin d'une facture, demandez-la à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Les frais dépendent de votre adresse et s'affichent avant la validation de la commande ; voir aussi la page Livraison.

Le délai s'affiche avant la validation de la commande. Si aucun délai n'est indiqué, l'article doit vous être livré au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (article L. 216-1 du code de la consommation).

Votre commande est récapitulée dans l'e-mail de confirmation. Pour toute question sur son acheminement, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande.

Ils dépendent de l'adresse de livraison : ils sont calculés lors de la commande, une fois l'adresse saisie, et toujours affichés avant que vous ne validiez.

Oui. Lors de la commande, vous pouvez indiquer une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison.

Écrivez-nous au plus vite à [email protected] avec votre numéro de commande et la nouvelle adresse. Nous vous dirons si le changement est encore possible avant l'expédition.

Écrivez-nous d'abord avec votre numéro de commande. Si le délai annoncé est dépassé, vous pouvez nous demander, par écrit, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat et être remboursé (article L. 216-6 du code de la consommation).

Si possible, vérifiez l'état du colis en présence du livreur et signalez le problème au transporteur. Écrivez-nous ensuite à [email protected] avec votre numéro de commande et une photo. Ce contrôle n'est pas une condition de prise en charge : le vendeur reste responsable jusqu'à la remise du colis.

Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, l'article manquant et, si possible, une photo du contenu et de l'emballage.

Le vendeur, tant que vous n'avez pas pris physiquement possession du colis : c'est à ce moment seulement que le risque de perte ou d'endommagement vous est transféré (article L. 216-4 du code de la consommation).

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Toute la procédure est sur la page Droit de rétractation et retours.

À partir du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, recevez l'article. Si votre commande arrive en plusieurs livraisons, le délai court à partir de la réception du dernier bien (article L. 221-18 du code de la consommation).

En ligne avec le formulaire de rétractation (une confirmation avec la référence, la date et l'heure de votre demande s'affiche à l'écran), par e-mail à [email protected], ou par courrier à Humming SARL, 37 Passage du Ponceau, 75002 Paris. Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés.

Non. Le droit de rétractation s'exerce sans motif : une déclaration claire de votre décision suffit.

Nos conditions ne prévoient pas d'échange direct. Pour obtenir une autre taille, rétractez-vous pour l'article reçu, puis passez une nouvelle commande dans la taille voulue ; le remboursement suit les règles de la page Droit de rétractation et retours.

Oui. Indiquez simplement, dans votre déclaration de rétractation, les articles que vous renvoyez ; les autres restent acquis.

Au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation (article L. 221-23 du code de la consommation). Un envoi avec suivi est conseillé ; gardez votre preuve de dépôt.

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou votre preuve d'expédition, selon ce qui intervient d'abord (article L. 221-24 du code de la consommation).

Oui, les frais de livraison initiaux sont remboursés, dans la limite du tarif de livraison standard. Les frais directs de renvoi ne peuvent rester à votre charge que si vous en avez été informé avant la commande (article L. 221-23).

Oui, comme vous le feriez en boutique : essayez-les à l'intérieur, sur une surface propre, sans les porter dehors. Gardez les étiquettes et, si possible, l'emballage d'origine.

Le droit de rétractation reste ouvert, mais une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de l'essai (porter l'article dehors, le laver, retirer les étiquettes) peut être déduite du remboursement (article L. 221-23 du code de la consommation).

La loi exclut les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28). Aucun article de la sélection n'entre aujourd'hui dans ce cas, et il n'existe pas d'exception pour des chaussures ou des vêtements simplement essayés.

Replacez chaque article avec ses étiquettes, si possible dans son emballage d'origine, puis protégez-le dans un carton solide. Glissez-y un mot avec votre numéro de commande et conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.

Deux garanties légales : la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du code de la consommation) et la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Elles s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

C'est l'obligation pour le vendeur de livrer un bien conforme au contrat : conforme à sa description, propre à l'usage attendu et exempt de défaut. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez obtenir sa mise en conformité sans frais.

Deux ans à compter de la délivrance du bien (article L. 217-3 du code de la consommation).

Non, pour un bien neuf : un défaut qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister dès celle-ci (article L. 217-7). Il vous suffit d'établir l'existence du défaut, pas sa date d'apparition.

Vous choisissez entre la réparation et le remplacement (article L. 217-9 du code de la consommation). Le vendeur peut ne pas suivre votre choix si la solution demandée est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés ; il doit alors motiver son refus par écrit (article L. 217-12).

La réparation ou le remplacement doit intervenir dans un délai de 30 jours au plus suivant votre demande et sans inconvénient majeur pour vous (article L. 217-10), sans aucun frais (article L. 217-11).

Vous pouvez obtenir une réduction du prix en conservant l'article, ou mettre fin au contrat et être remboursé en le restituant (article L. 217-14). C'est aussi le cas si la mise en conformité est refusée, dépasse 30 jours ou échoue. La résolution n'est pas possible pour un défaut mineur, ce qu'il revient au vendeur de démontrer.

Oui : un bien réparé au titre de la garantie de conformité bénéficie d'une extension de six mois de la garantie légale (article L. 217-13). Si vous demandez une réparation mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité repart pour deux ans à compter du remplacement.

Elle couvre un défaut caché, antérieur à la vente, qui rend le bien impropre à son usage ou en diminue fortement l'usage (article 1641 du code civil). L'action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice ; elle donne droit à une réduction du prix ou au remboursement contre restitution.

Vous pouvez choisir. La garantie de conformité est en général plus simple, car le défaut est présumé exister à la livraison pendant 24 mois. Pour les vices cachés, il faut démontrer que le défaut était caché et antérieur à la vente.

Non. Les garanties légales couvrent les défauts de conformité et les vices cachés, pas l'usure normale liée à l'usage, ni les dommages causés par un accident ou par un entretien contraire à l'étiquette. En revanche, une usure anormalement rapide pour ce type d'article peut relever de la garantie de conformité, qui tient compte de la durabilité attendue (article L. 217-5).

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande, en décrivant le défaut et en joignant des photos si possible. Les conditions complètes figurent à l'article 9 des CGV ; voir aussi garantie légale de conformité : comment ça marche.

Adressez d'abord une réclamation écrite au service client. Sans solution, vous pouvez recourir sans frais à un médiateur de la consommation (article L. 612-1 du code de la consommation), au plus tard un an après cette réclamation ; pour un litige avec un vendeur d'un autre pays de l'Union, le Centre européen des consommateurs France peut vous orienter. Le tribunal compétent reste toujours saisissable.

Le site ne propose pas d'espace client pour le moment. Vous commandez avec votre adresse e-mail, et chaque commande est récapitulée dans l'e-mail de confirmation.

Retrouvez l'e-mail de confirmation, qui récapitule la commande et son numéro. Si vous ne l'avez plus, écrivez à [email protected] avec votre nom et la date approximative de l'achat.

Oui. Pour toute commande d'au moins 120 € TTC, l'écrit constatant le contrat est conservé pendant dix ans, et vous pouvez y accéder sur demande (article L. 213-1 du code de la consommation).

Vos nom et prénom, vos adresses de livraison et de facturation, votre e-mail, votre téléphone, les articles commandés, le montant et nos échanges liés à la commande. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

À traiter et livrer votre commande, à gérer les retours, remboursements et garanties légales, à répondre à vos demandes, à tenir notre comptabilité et à prévenir la fraude au paiement. La mesure d'audience, la publicité et la lettre d'information reposent uniquement sur votre consentement.

Non. Vos données ne sont ni vendues ni louées. Elles sont transmises seulement aux prestataires qui en ont besoin pour votre commande, et aux autorités lorsque la loi l'exige.

Les données de commande sont conservées le temps de la relation, puis archivées pendant la durée des garanties légales et des prescriptions ; les factures et pièces comptables dix ans. Les demandes de contact sont conservées trois ans au plus.

Écrivez à [email protected] ou à Humming SARL, 37 Passage du Ponceau, 75002 Paris, en précisant votre demande : accès, rectification, effacement, limitation, opposition ou portabilité. Nous répondons dans un délai d'un mois.

Oui. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

Oui. Les traceurs strictement nécessaires (panier, sécurité, paiement) fonctionnent sans consentement. Les traceurs de mesure d'audience et de publicité ne sont déposés qu'après votre accord, donné ou refusé d'un clic dans le bandeau ; le détail est dans la politique cookies.

À tout moment, grâce au lien « Gérer les cookies » en bas de chaque page. Retirer votre consentement est aussi simple que de le donner ; votre choix est conservé treize mois au plus, puis vous est redemandé.

Non. Le site n'envoie pas de lettre d'information : vous ne recevez que les e-mails liés à votre commande et aux demandes que vous nous adressez.

Maison Foulée est le nom commercial de Humming SARL, SARL au capital de 500,00 €, dont le siège est au 37 Passage du Ponceau, 75002 Paris (RCS Paris 949 825 285, TVA FR84949825285). Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

Non. Les articles proposés ne sont pas de notre fabrication : Maison Foulée est une sélection de chaussures et de vêtements, que nous choisissons sans les dessiner ni les produire.

Un par un, pour leur ligne, leur matière et la façon dont ils se portent au quotidien. Nous privilégions des pièces qui se combinent entre elles plutôt que des tendances passagères ; voir à propos.

Nous ne fabriquons pas les articles et le pays de fabrication n'est pas indiqué sur les fiches. Si cette information compte pour vous, écrivez-nous avant de commander en précisant le modèle : nous vous dirons ce que nous savons.

Non, la sélection ne met pas en avant de marques. Chaque article est présenté par sa coupe, sa matière et son usage.

Des chaussures (baskets, bottines, bottes, escarpins, sandales, chaussures minimalistes et aquatiques), des vêtements pour femme (robes, jeans, pantalon en lin) et pour homme (pantalons, pulls, chemise, polo, veste), ainsi qu'un chapeau de paille. Parcourez les chaussures, les vêtements et les accessoires.

Non. La sélection s'adresse aux femmes et aux hommes : voir les collections femme et homme. Certaines chaussures sont unisexes.

Les achats se font sur ce site. Le 37 Passage du Ponceau, à Paris, est l'adresse du siège social de Humming SARL, utilisable pour le courrier.

Par e-mail à [email protected], par téléphone au +33 7 74 02 33 33 ou par courrier à Humming SARL, 37 Passage du Ponceau, 75002 Paris. Pour une commande, indiquez votre numéro de commande ; voir la page contact.

Nous décrivons chaque article avec les informations dont nous disposons, sans enjoliver, et nous n'indiquons pas une composition que nous ne connaissons pas. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais la teinte peut varier légèrement selon l'écran.

Les conditions générales de vente, les mentions légales et la politique de confidentialité sont accessibles depuis le pied de page du site.