Le droit de rétractation de 14 jours expliqué simplement

Pour un achat en ligne auprès d'un professionnel, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de l'article pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (article L. 221-18 du code de la consommation). Vous informez le vendeur avant la fin du délai, vous renvoyez l'article dans les quatorze jours qui suivent, et le vendeur vous rembourse toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris au tarif standard, au plus tard quatorze jours après votre notification.

À quoi sert le droit de rétractation

Acheter à distance, c'est acheter sans avoir vu ni touché l'article. La loi compense en vous laissant un temps pour l'examiner chez vous et changer d'avis. Taille qui ne convient pas, couleur différente de ce que vous imaginiez, simple hésitation : aucun motif n'est demandé.

Ce droit concerne les contrats conclus à distance (internet, téléphone, courrier) ou hors établissement. Dans un magasin physique, il n'existe pas : un échange ou un remboursement y relève d'un geste commercial. Il s'applique en revanche aux articles soldés ou en promotion achetés en ligne, comme le rappelle notre article sur les règles des soldes.

Comment se calcule le délai

Le point de départ

Pour un bien, le délai court à partir de la réception par vous ou par une personne que vous avez désignée. Si votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, il court à partir de la réception du dernier. Le code ne prévoit une rétractation dès la conclusion du contrat que pour les contrats hors établissement : si vous changez d'avis avant la livraison d'un achat en ligne, prévenez le vendeur sans attendre, votre délai de quatorze jours restant de toute façon ouvert à la réception du colis.

Le décompte

Le jour de la réception ne compte pas : le délai démarre le lendemain et se termine à minuit le quatorzième jour. Un colis reçu un mardi peut donc faire l'objet d'une rétractation jusqu'au mardi deux semaines plus tard, à minuit. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant (article L. 221-19).

Quand le délai s'allonge

Si le vendeur ne vous a pas informé de votre droit de rétractation avant la commande, le délai est prolongé de douze mois à compter de la fin du délai initial (article L. 221-20). S'il vous transmet l'information pendant cette prolongation, un nouveau délai de quatorze jours court à partir de ce moment.

Comment exercer votre droit

Il faut informer le vendeur de votre décision avant la fin du délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type prévu par la loi, ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté (article L. 221-21). Renvoyer le colis sans un mot n'est pas une façon sûre de procéder : sans déclaration, le vendeur peut ne pas comprendre qu'il s'agit d'une rétractation.

Depuis le 19 juin 2026, les sites qui vendent en ligne doivent aussi proposer une fonction permettant de se rétracter directement sur le site (article L. 221-21). Sur Maison Foulée, trois moyens sont possibles :

• En ligne, avec la fonction « Renoncer au contrat ici » : une confirmation s'affiche à l'écran avec la référence, la date et l'heure de votre demande.
• Par e-mail, à [email protected], avec le formulaire type ou une déclaration claire.
• Par courrier, à Humming SARL, 37 Passage du Ponceau, 75002 Paris.

Indiquez votre numéro de commande et les articles concernés. Vous pouvez vous rétracter pour une partie seulement de la commande, par exemple une paire sur deux.

Renvoyer l'article

Vous avez quatorze jours à compter de votre notification pour renvoyer l'article (article L. 221-23), à l'adresse que le vendeur vous indique. Les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge, mais seulement si le vendeur vous en a informé avant l'achat ; à défaut, ou s'il a accepté de les prendre en charge, ils sont pour lui. L'adresse de retour et la règle appliquée aux frais de renvoi sur notre boutique figurent sur la page Droit de rétractation et retours.

Conseil pratique : choisissez un envoi avec suivi et conservez la preuve de dépôt. Elle vous protège si le colis se perd et peut déclencher le remboursement.

Essayer sans perdre une partie du remboursement

Vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin, pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Au-delà, si l'article a perdu de la valeur à cause de manipulations excessives, le vendeur peut retenir une somme correspondant à cette dépréciation (article L. 221-23, alinéa 3).

Pour des chaussures et des vêtements, cela donne quelques règles simples :

• essayez à l'intérieur, sur une surface propre, sans sortir avec la paire ;
• pour un vêtement, essayez-le sur des sous-vêtements, sans parfum ni maquillage qui pourrait le marquer ;
• laissez les étiquettes en place ;
• renvoyez si possible l'article dans son emballage d'origine, qui le protège pendant le transport.

Pour éviter d'en arriver là, mesurez votre pied avant de commander : les fiches de notre collection Chaussures indiquent les pointures disponibles pour chaque modèle.

Le remboursement

Le vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informé de votre décision (article L. 221-24). Deux nuances :

• si vous aviez choisi une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée, le supplément n'est pas remboursé ;
• le vendeur peut attendre d'avoir récupéré l'article, ou que vous lui fournissiez une preuve d'expédition, selon ce qui intervient le plus tôt.

Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord de votre part pour un autre moyen, et sans frais pour vous. En cas de retard, les sommes dues sont majorées de plein droit (article L. 242-4).

Les exceptions

L'article L. 221-28 énumère les cas où la rétractation ne s'applique pas. Pour la mode, le plus courant concerne les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : une pièce sur mesure ou brodée à votre nom. Choisir une taille ou une couleur parmi celles proposées ne rend pas un article personnalisé. Les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène forment une autre exception, mais elle ne vise pas des chaussures ou des vêtements essayés normalement. Sur notre boutique, aucun article de la sélection n'entre aujourd'hui dans une exception.

Rétractation, échange ou garantie ?

La rétractation n'est pas un échange : la loi prévoit un remboursement. Pour une autre taille, le plus simple est de vous rétracter puis de passer une nouvelle commande. Et si l'article présente un défaut, ce n'est plus la rétractation qui joue mais la garantie légale, plus longue : voyez Garantie légale de conformité : 2 ans, comment ça marche. Pour l'ensemble de vos droits, consultez notre article Acheter en ligne en France : vos droits essentiels.